Descriptif du poste: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche un(e) expert(e) de la fidélisation et de la rétention client, capable d'apporter une véritable valeur ajoutée dans un secteur en pleine transformation. Vos missions : * Analyse et segmentation client : Exploiter les données, en collaboration avec l'équipe BI, pour segmenter la base client, identifier les signaux faibles (non-usage, pré-churn) et concevoir des stratégies de fidélisation sur-mesure. * Management transverse : Coordonner les équipes internes (marketing, sales, customer care.) et piloter les plans d'actions anti-churn, avec un reporting régulier à la Direction Générale. * Suivi des KPI's : Suivre les indicateurs clés (NPS, CSAT, CES) et proposer des actions d'amélioration concrètes. * Programmes innovants : Développer des programmes de fidélité innovants et des campagnes personnalisées pour maximiser l'engagement client. * Optimisation continue : Améliorer les processus, notamment dans le cadre d'un changement de CRM, tout en consolidant les retours clients pour ajuster l'offre. * Promotion de la culture client : Insuffler une vision centrée sur le client, partagée par l'ensemble des collaborateurs. Profil recherché: * Formation : Bac+5 en marketing ou équivalent. * Expérience : Minimum 5 ans dans la fidélisation ou la rétention client, idéalement dans un contexte lié aux abonnements (télécom, énergie, édition). * Expertise métier : Maîtrise de l'analyse de données et des principes de marketing relationnel. * Leadership transverse : Capacité à mobiliser des équipes autour d'objectifs communs, même sans lien hiérarchique direct. * Innovation et résultats : Goût pour la créativité et un fort sens des résultats. Vos atouts personnels : * Excellentes capacités de communication et d'adaptation. * Orientation client affirmée et aisance à travailler dans un contexte multiculturel. * Sens de l'analyse et esprit pragmatique face à des défis complexes. Pourquoi les rejoindre ? Intégrer l'entreprise de notre client, c'est l'opportunité de : - Faire évoluer une fonction clé dans un environnement stimulant, malgré des défis uniques. - Collaborer avec des équipes engagées et des projets stratégiques de transformation. - Apporter votre expertise et façonner des stratégies impactantes sur le long terme. LHH Recruitment Solutions s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.