ICF Habitat Nord-Est, filiale du groupe SNCF, est un acteur engagé du logement social dans les Hauts-de-France et le Grand Est. Avec un parc de plus de 19 700 logements répartis sur 13 départements, nous contribuons activement aux politiques locales de l'habitat et à l'accompagnement des salariés SNCF. Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour assurer une gestion de qualité et de proximité. Rattaché(e) au Responsable clientèle du pôle "Gestion locative et sociale", vous prenez en charge les dossiers contentieux des locataires en place ou partis, lorsque les démarches amiables ou sociales ont échoué. Vos missions À ce titre, vous serez amené(e) à : * Piloter les procédures contentieuses individuelles (impayés, troubles de voisinage, sous-location...) * Suivre l'évolution des comptes impayés et proposer le passage en irrécouvrable des créances * Réaliser des analyses statistiques * Contrôler les interventions des prestataires externes * Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie Vous garantissez : * La fiabilité des informations saisies dans les systèmes internes * Le respect des délais dans le traitement des dossiers Profil recherché * Formation : Bac +3 minimum en droit, avec une spécialisation en contentieux ou gestion locative * Expérience : Solide expérience sur un poste similaire, idéalement dans le logement social * Compétences techniques : Bonne maîtrise des procédures contentieuses, dispositifs d'aides légales, et des outils informatiques (Word, Excel, EXCLUSIF, IKOS GL) * Qualités personnelles : Sens de l'écoute, esprit d'analyse, rigueur, autonomie * Savoir-être : À l'aise dans la gestion de conflits et dans la négociation avec différents interlocuteurs