Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Missions principales 1. Gestion du support client (Care) Gérer les tickets clients (France Espagne principalement) via l'outil de ticketing Zendesk Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d'utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu?à leur résolution Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients Respecter les process et SLA définis 2. Support technique expertise produit Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs App) Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, RD, Hardware Software. Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté 3. Coordination interne amélioration continue Collaborer étroitement avec : Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business) Les équipes Produit et RD (besoins, améliorations) Les équipes Hardware Software (diagnostiques, bugs) Contribuer à l'amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros) Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes) Profil : Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : Forte orientation service client Appétence marquée pour les sujets techniques Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple Organisation, rigueur et gestion des priorités Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluerVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)Poste basé à Montpellier (34) Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !