Au coeur de la relation client, vous contribuez à fidéliser nos clients existants tout en participant activement au développement commercial, en faisant du Service Clients un véritable levier de différenciation. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes (exploitation, commerce, qualité). Vos principales responsabilités Relation clients -Répondre avec précision et professionnalisme aux demandes clients (expéditions, enlèvements hors site, prestations spécifiques) -Gérer les réclamations et demandes d'indemnisation dans le respect des intérêts de l'entreprise -Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, taxation, manutention, emballage, entreposage -Assurer le suivi des expéditions et anticiper les aléas de transport -Identifier, analyser et résoudre les anomalies d'acheminement -Informer les clients de manière proactive et transparente -Détecter les opportunités ou besoins clients et relayer les informations aux équipes commerciales Qualité & amélioration continue -Analyser la qualité des prestations rendues -Proposer des axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus Service Clients Le profil que nous recherchons -Excellente aisance rédactionnelle et sens du service client -Très bonne maîtrise du français (orthographe et grammaire) -Anglais courant lu, parlé et écrit (niveau C2) - contexte international obligatoire -À l'aise avec le Pack Office -Capacité à traiter des marchandises réglementées : matières dangereuses, produits de santé, animaux vivants, vins & spiritueux -Bonne connaissance des environnements Service Clients / Exploitation transport -Compréhension des offres transport, messagerie et express, ainsi que des protocoles internationaux -Organisé(e), rigoureux(se), diplomate et orienté(e) solutions