MISSIONS   1-       Instruire les dossiers de réclamations et de médiations dans le CRM 2-      Qualifier / catégoriser les réclamations et identifier des réponses types 3-      Assurer le retour auprès des clients et le cas échéant auprès des partenaires 4-      Identifier les cas critiques et les faire remonter au manager 5-      Proposer des améliorations de processus 6-      Produire des reportings sur les réclamations et leur traitement en lien avec les aspects qualité 7-      Participer à l'amélioration continue du service PROFIL ATTENDU   ·       Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum. ·       Une première expérience dans le domaine de la gestion des réclamations clients est obligatoire ·       Une expérience dans l'assistance ou l'assurance est appréciée ·       Sens du service client ·       Capacité de rédaction et de formalisation ·       Force de proposition et curiosité RÉMUNÉRATION ·       Salaire sur 13,5 mois selon expérience ·       Prime annuelle de participation/intéressement ·       Contrat d'assistance pris en charge à 100% ·       Mutuelle familiale prise en charge à 70% et prévoyance ·       Ticket Restaurant de 10 € ·       Passe Navigo pris en charge à 60% ·       Abondement des chèques CESU ·       Abondement du Plan d'Epargne d'Entreprise à hauteur de 50% #FIL/IND