Descriptif du poste: Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez : * Traitements des appels * Utilisation constante de l 'ITSM ( traçabilité des tickets/ création/ journal/ résolution de ticket)  * Contrôles réguliers de la file d'attente pour les tickets * Contrôles des tickets de nuit * Transfert à et entre collègues * Remplacement des collègues absents * Escalade vers le responsable d'équipe/ Team Leader * Fournit des informations précises et concises sur l'escalade des problèmes sur le système. * Aider à l'élaboration des politiques et des procédures techniques de l'entreprise pour soutenir les opérations * Collaborer avec d'autres membres de l'équipe de support, d'autres départements et partenaires externes, des clients * Communiquer efficacement avec des tiers tels que des partenaires et des clients concernant des problèmes techniques et des demandes de service à la clientèle, à la fois oralement et par écrit. * Professionnalisme : faire preuve de courtoisie en tout temps avec ses collègues, ses clients et ses partenaires * Suivre l'avancement des travaux, informer en temps opportun les chefs d'équipe, les chefs d'équipe et/ou les clients de l'état d'avancement du projet, des problèmes ou des obstacles et des problèmes de charge de travail. * Fournit des rapports d'état précis et en temps opportun. * Saisir le temps de travail de manière appropriée et en temps opportun dans les systèmes applicables.   Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous ? Saisissez votre chance et postulez ! Profil recherché: Votre profil: * Doté(e) d'un Bac +2 minimum en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. * 4 ans d'experience minimum sur un poste similaire * Remote working possible ( avec un arrêt médical ) ou 3 jours / semaine de TT * Anglais : courant si possible  * Capacité de travailler la nuit & les fins de semaines  Fourchette salariale : 32K€-36K€ Compétences requises : * Connaissance des systèmes informatiques et de l' ITSM * Français * Compréhension de l'anglais (lu, écrit technique) au niveau CECRL B2 (Intermédiaire supérieur)  Compétences transverses : * Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'analyse. * Autonome   Nos conditions et programmes internes :  * Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l'employeur)  * Évènements d'intégration et autres événements internes  * Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée   * Programme de cooptation jusqu'à 2750 € de prime  * Accès aux activités sociales et culturelles  * Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)   Votre futur professionnel chez Atos :  * Des opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière  * Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning    * Un accompagnement de proximité