POSTE : Chargé de Projet Expérience Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Envie d'évoluer au sein d'une entreprise qui place l'humain au coeur de sa démarche ? Notre ambition repose sur le partage, l'échange et notre capacité à nous mobiliser collectivement. S'engager avec Harmonie Mutuelle c'est adhérer à ces valeurs fortes. Harmonie Mutuelle, c'est 5600 collaborateurs au service de 5 millions de personnes protégées et plus de 100 000 entreprises clientes. Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.Missions : - Analyser des données (quali et quanti) - Etudier des verbatims clients issus d'enquêtes de satisfaction, des réclamations, sites d'avis - Identifier des points saillants (irritants et enchantements clients) - Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes, outils - Proposer des études complémentaires (qualitative ou quantitative) - Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite analyse - Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction - Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling - Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des verbatims. PROFIL : Profil : - Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale. - Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d'idées ! - Envie d'apprendre, dynamique, aisance relationnelle et être force de proposition seront vos meilleurs atouts pour réussir dans les missions qui vous sont confiées. - Facilité à travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous faites preuve de rigueur et de créativité. Autonome et proactif(ve), vous savez être force de proposition et appréciez de travailler en équipe. - Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc) et collaboratifs - Maîtrise des outils de communication (CANVA, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut) Date de début : septembre 2025 Nos avantages : - Carte déjeuner et CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Prime d'intéressement - Forfait mobilité durable : de 200 à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total) - Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France - Un parcours de formation, d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, ateliers, coaching, accompagnement par les tuteurs) - Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV