POSTE : Responsable de Service Marketing Data Client Xme H/F DESCRIPTION : Type de contrat : CDI Description de l'emploi : Mission : Vous avez le goût du challenge. Vous considérez également qu'une expérience client de qualité est la seule forme durable de différentiation concurrentielle. Alors rejoignez-nous ! ALM engage un plan de transformation (23-28) ambitieux visant notamment à développer l'excellence de la relation client omnicanale à ses clients et collaborateurs. Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, nous travaillons sur l'optimisons des solutions de l'engagement Client. Au sein du département Socle Engagement Client, le Manager de proximité HDX joue un rôle clé dans l'organisation du département, il encadre plusieurs équipes techniques et fonctionnelles réparties sur les périmètres Genesys, Tests / Homologation, et Data. Il assure à la fois l'animation managériale, le développement des compétences, la cohérence opérationnelle des activités et pilote les engagements sur le RUN. Il est le garant de la qualité de vie au travail, de l'atteinte des objectifs et de l'alignement des équipes avec la stratégie du département. Responsabilités clés : Management de proximité - Encadrer et animer les équipes (05-10 collaborateurs selon l'organisation) réparties sur : - La solution de téléphonie et de relation client Genesys - Les activités de test, validation et homologation des projets - Le traitement et l'exploitation des données (data analysts / data engineers) - Assurer les entretiens individuels (objectifs, suivi, évaluation annuelle) - Accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel et leur montée en compétences - Favoriser la cohésion d'équipe, le bien-être au travail et l'engagement - Encourager l'autonomie, la responsabilisation et la coopération entre équipes dans un contexte agile Pilotage des engagements RUN - Être le garant du respect des engagements opérationnels sur le RUN (support, maintenance, incidents, qualité de service) - Piloter les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, taux de correction, backlog RUN) - Assurer la coordination avec les équipes Produit, la production informatique et le N1 - Gérer les escalades, les alertes et les plans de remédiation en cas de dérive - Organiser les revues d'activité régulières (comités RUN, comités de pilotage) Contribution au fonctionnement agile du train - Collaborer avec les Product Managers, le RTE, les architectes et les autres équipes pour garantir la cohérence des actions RUN/BUILD - Participer activement aux rituels du train SAFe (PI Planning, Inspect & Adapt, SOS,etc.) - S'assurer que l'ensemble des activités sont bien intégrées dans les backlogs des équipes - Contribuer à la gestion des capacités entre projets, évolutions et activités récurrentes - Contribution au sourcing des prestataires, et le suivi des fournisseurs Amélioration continue - Contribuer à l'amélioration des processus de tests, de gestion des données et de gestion de la plateforme Genesys, RUN - Participer à la veille technologique et proposer des axes d'évolution organisationnelle ou technique - Soutenir l'industrialisation des pratiques de test (automatisation, intégration continue, etc.) Profil recherché De formation Bac +5, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le management. Vous possédez également connaissance des environnements suivants Genesys Cloud & Data management / Data engineering / BI. Vous saurez mettre en avant vos atouts de : - Leadership naturel et capacité à fédérer - Sens de l'écoute, diplomatie et capacité d'arbitrage - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires - Bonne maîtrise des outils de pilotage et de suivi d'activité Vos avantages - Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d'atteinte d'objectifs (selon le poste et l'entité de rattachement) et un accord d'intéressement attractif - La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité - Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l'employeur et Plan d'Epargne pour la Retraite Collectif perm