POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Notre client, enseigne de prêt à porter, recherche son (sa) futur(e) responsable service client pour rejoindre leur équipe sur Grenoble (38). Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction. Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Rémunération, à partir de 30 K€ brut annuel évolutive selon profil ainsi que primes. Statut cadre. Vos missions seront les suivantes : - Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs du service - Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application - Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'évolution - Coordonner l'activité des équipes (60 personnes) - Gérer quotidiennement des prestataires. - Mettre en oeuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. - Assurer le recrutement des salariés. - Organiser la formation continue des salariés - Encadrer les équipes et superviser la mise en oeuvre des opérations. Processus de recrutement : - entretien 1 : cabinet de recrutement Nhesteo - entretien 2 : entreprise cliente PROFIL : Vous avez un licence minimum et justifiez de 2 ans d'expériences en gestion d'équipe, idéalement au sein d'un service client. Vous disposez de fortes capacités d'analyse, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités. Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes. Vous faites preuve d'empathie et de leadership. Rigueur, capacité d'analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs. Un bon niveau d'anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.