POSTE : Conseiller Support Client H/F DESCRIPTION : Membre clé de l'équipe Service Client, le Conseiller Support Client (CSC) apporte son expertise sur les missions administratives complexes. Le Conseiller Support Client Let's talk about Responsibilities - Saisir tous types de commandes, simples ou complexes - Envoyer des relances pour les éléments manquants, résoudre les non-conformités administratives et gérer l'annulation de commandes - S'assurer de la bonne conformité des dossiers clients ainsi que de leur facturation avec ou sans Tiers-Payant. - Traiter les rejets CPAM sous la supervision du référent Tiers-Payant. - Assurer l'interface avec la comptabilité : gestion des avoirs et remboursements, suivi du tableau de virements. - Gestion du courrier : rapprochement entre les chèques et les commandes, suivi documentations, déblocages - Participer activement à l'investigation, résolution et à la clôture dans les temps des réclamations clients. - Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur. - Assurer le traitement des flux dans les délais impartis. - Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone et par mail - en support aux Conseillers Support Client Experts - (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques de 1er niveau, facturation et gestion administrative des dossiers en cours) et savoir orienter les autres demandes aux services appropriés. Let's talk about Qualifications and Experience Required : - Anglais (Niveau B2) - Première expérience réussie dans le monde de la Relation client - Organisé, rigoureux et proactif avec un sens développé de la Relation Client - Avoir une aisance orale et écrite - Curieux, autonome et l'esprit d'équipe - Capacité d'analyse et souci du détail : être factuel, concis et précis. - Être force de proposition d'amélioration/optimisation des processus - Aimer la relation client Preferred : - La maîtrise de l'allemand parlé est un plus - Première expérience en relation avec des professionnels de Santé PROFIL :