Vos missions : 1.Management d'équipe : - Encadrer, animer et motiver une équipe de 15 hôtes(ses) de caisse. - Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation de l'équipe. - Gérer les plannings en fonction des flux clients. 2.Gestion des encaissements : - Superviser les opérations de caisse et résoudre les incidents. - Assurer le respect des procédures d'encaissement et de contrôle. - Veiller à la bonne tenue des fonds de caisse et des coffres. 3.Service client : - Garantir un accueil de qualité. - Gérer les litiges clients, les retours, les remboursements. - Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. 4.Gestion administrative et reporting : - Suivre les indicateurs de performance caisse (attente, productivité...). - Renseigner les tableaux de bord et effectuer les remontées au directeur. - Contrôler les documents liés à la gestion de caisse (Z de caisse, écarts...).Vous êtes/avez : -Expérience exigée : minimum 2 ans dans une fonction similaire ou en tant que chef hôte(sse) de caisse, idéalement dans la grande distribution. -Compétences requises : -Leadership, sens de l'organisation et réactivité. -Excellente gestion du stress et des conflits. -Maîtrise des outils informatiques de caisse et de gestion (ex : RMS, SAP...) -Qualités personnelles : -Rigueur et fiabilité. -Esprit d'équipe. -Sens du service client.