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Conseiller Relation Client Assurance de Personnes (International) F/H (H/F) 41 - LA CHAUSSEE ST VICTOR
Offre n° 8400777
Conseiller Relation Client Assurance de Personnes (International) F/H (H/F)
41 - LA CHAUSSEE ST VICTOR - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juin 2024
Quelles seront vos missions ? Assurer une interlocution Clients de qualité Accueille l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients Analyse et répond aux demandes Clients le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes Promeut auprès des Clients les services innovants du Groupe et participe à la valorisation de l'image du Groupe. Participer à la gestion des dossiers Clients Met à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. Activités Complémentaires: - Peut effectuer du recettage - Peut effectuer des appels sortants Ce poste est fait pour vous si... Vous avez le goût et une expérience de la relation client par téléphone et à l'écrit. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre agilité et votre capacité d'apprentissage. Vous avez un excellent relationnel et un bon esprit d'équipe. Vous maitrisez l'anglais (vous êtes capable de tenir une conversation téléphonique et de rédiger des mails ) et idéalement une autre langue (Allemand, Italien, Espagnol).
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000,00 Euros à 30000,00 Euros
- INTERESSEMENT PARTICIPATION
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
Entreprise
Malakoff Humanis
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