Description du poste : Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Conseiller relation client F/H pour rejoindre notre Direction des Centres Clients. Rattaché à notre Centre de contacts et opérationnellement à un Manager de Proximité, vous serez en contact tant avec les services internes de l'entreprise, qu'avec les clients assurés, sinistrés et assureurs.***Intégré au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes :***Prendre les demandes entrantes (appels, mails, Facebook.) et de les qualifier : Apporter la réponse appropriée; * Faire le suivi client jusqu'à la résolution de la demande client; * Enregistrer l'ensemble des demandes dans notre système d'information; * Être garant de la satisfaction client, en collaboration avec les équipes front et back office. Description du profil : Profil De formation Bac/Bac+2 dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d'une première expérience en centre d'appels (stages et alternances compris). Doté d'une bonne communication à l'oral et à l'écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)***Nous apprécierons chez vous : ·***Votre sens du service et de la satisfaction client ·***Votre capacité d'analyse et de décision ·***Votre capacité à travailler en équipe ·***Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité) ·***Votre réactivité, proactivité, autonomie ·***Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles ·***Votre bonne humeur et votre implication ·***Votre agilité sur les outils informatiques Vous apprécierez chez nous : ·***Nos parcours d'intégration individuels de plusieurs semaines ·***Notre management de proximité ·***Notre accompagnement et nos formations internes ·***Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe ·***Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client ·***Notre politique RSE ·***Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : Flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail. ·***Nos avantages sociaux: Carte tickets-restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps. ·***Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)***Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 26 000€ à 27 500€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise). 39h hebdomadaires. Vous pourrez selon vos résultats bénéficier d'une part variable en prime mensuelle individuelles et collectives.