POSTE : Responsable Service Télévente - ADV H/F DESCRIPTION : L'une de nos sociétés, FRESCA, entreprise régionale à taille humaine et située au Plessis-Pâté (91), recherche son Responsable Service Télévente H/F. Rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous aurez la responsabilité du management de l'équipe télévente, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d'appels (ADV). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l'organisation et le développement du service. Vos responsabilités s'articulent autour de : - Management & organisation : planifier et coordonner l'activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels. - Pilotage de la performance : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d'action. - Développement commercial : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain. - Amélioration continue : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service. - Gestion d'équipe : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences. PROFIL : Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre expérience en management, votre fibre commerciale et votre goût du challenge qui feront la différence. Une formation Bac +2 à Bac +5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout. Vous disposez d'au moins 5 années d'expérience réussie dans le management d'équipes en centre d'appels et dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la restauration ou l' agroalimentaire. Vos atouts - Maîtrise des outils de gestion de centres d'appels, du reporting et du pilotage d'indicateurs - Aisance en négociation, relation client et télévente - Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités - Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes Vous êtes animé(e) par le sens du commerce, la recherche de performance, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un esprit collectif. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien. Ce que nous vous proposons - Un CDI du lundi au vendredi - De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits. - Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés Notre culture : - Groupe à taille humaine, animé par des valeurs familiales - Des hommes et des femmes engagés, experts dans leurs métiers Après un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement pour vérifier l'adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Directeur d'établissement lors d'un entretien. Ref: xc4s3zd036