POSTE : Graduate Program Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui accélère votre carrière? Intégrez notre Graduate Program sur deux ans (CDI), au sein du service satisfaction clients de Stef Transport. Votre rôle ? Sous la responsabilité de la Responsable Satisfaction Clients de la BU, vous jouez un rôle clé dans le déploiement de la démarche satisfaction client : * Vous accompagnez les Responsables satifaction clients régionaux dans l'application et l'amélioration des processus * Vous veillez à une mise en oeuvre homogène de la démarche satisfaction client, en assurant une collaboration transverse : * En garantissant la bonne orcherstration des actions sur chaque périmètre régional * En portant la voix du client dans les processus de décision et d'action, dans le respect des piliers et de la charte de confiance * Vous contribuez activement à l'amélioration continue : * En analysant les écarts de promesse à partir de différentes sources, et en co-construisant avec les équipes des solutions correctives, à la fois immédiates et durables * En identifiant proactivement des leviers de progrès et en formulant des propositions concrètes * En valorisant les bonnes pratiques et en assurant leur déploiement harmonisé * Vous êtes garant.e de la qualité des données clients dans nos outils * En coordonnant les équipes régionales en charge du customer data, via des instances dédiées et le suivi d'indicateurs * En surveillant la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils * En proposant des améliorations de processus et en étant force de proposition sur les évolutions fonctionnelles des outils Vos missions et votre évolution seront progressives sur les 2 ans. A la fin de votre Graduate Program, vous aurez l'opportunité d'évoluer sur des postes à responsabilités managériales. La différence Stef ? * Un accompagnement sur 2 ans, via un tutorat, qui combine expériences terrain, formations pratiques et bilans réguliers pour évaluer vos compétences, * Un parcours que nous construisons ensemble * Des missions variées et évolutives qui développent votre sens des responsabilités * Une évolution vers des postes de manager opérationnel et à terme vers celui de Directeur ou Directrice de centre de profit (site, filiale). PROFIL : Votre profil ? * Récemment diplômé.e d'un Bac +5, vous avez envie d'évoluer dans le domaine du Transport et/ou de la logistique * Vous êtes rigoureux·se, impliqué·e et orienté·e client. * Vous faites preuve d'une grande aisance relationnelle et d'une forte capacité d'adaptation * Vous avez envie d'exercer une fonction avec du management d'équipe (management transverse) * Une très bonne maîtrise d'Excel est nécessaire à ce poste