Description du poste : Au sein du service client, vos missions seront les suivantes : Enregistrement et confirmation de commande Renseignement client sur les caractéristiques produits, tarifs, disponibilité, suivi de commande. (appels entrants, appels sortants, e-mails) en français Gestion des priorités selon degré d'urgence client Gestion de la mise à disposition des outils (contrats, retours, campagnes de rappel) Formation continue produits et services Enregistrement et relance des devis Enregistrement et suivi des réclamations client et transport Aide à la vente sur produits connexes (outillage, consommables, accessoires.) Promouvoir auprès des clients l'utilisation des outils mis à leur disposition (Phoebus, Cover, Logiaxlu, dématérialisation des factures, automatisation des commandes.) Suivi des commandes et des livraisons Suivi de la facturation, saisie des avoirs Suivi des règlements et relance règlement Participation aux RDV clients sur site + déplacements ponctuels Suivi commercial des clients jusqu'à un certain montant de chiffre d'affaires Description du profil : Votre profil : Formation type BTS/Licence Profil « junior » mini 2 ans d'expérience souhaitée en ADV Culture Clients, aisance relationnelle & téléphonique, appétence « commerciale », réactivité, rigueur, flexibilité, esprit d'initiative. Compétences informatiques : pack Office, à l'aise avec ERP (idéalement Divalto ) et progiciels CRM Compétences métier : Service client, Administration des ventes Langues : Anglais souhaité mais non obligatoire