Alesco recherche pour un des clients un technicien support applicatif . Mission principale Assurer le support applicatif sur une vingtaine d'applications métiers, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs. Collaborer avec le support Niveau 3 côté client pour partager les difficultés, proposer des solutions de contournement et enrichir la base de connaissances. L'équipe est composée de 4 techniciens, dont 2 référents techniques, chargés d'animer et de préparer les réunions avec le N3, de gérer les plannings et d'assurer le suivi des comptes rendus. Activités principales Support Niveau 1 : - Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM. - Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants. - Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire. - Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs. Autres responsabilités : - Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité. - Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation. - Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.