Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Administrateur ITSM pour l'un de nos clients du secteur du numérique. Vous interviendrez sur le site client situé en Haute-Garonne (31). La mission principale sera de garantir l'efficacité et l'amélioration continue de la solution ITSM utilisée au sein de la société afin d'assurer une gestion optimale des services IT, de la qualité et des processus associés. Un chef de projet dédié sur le sujet travaillera en étroite collaboration pour épauler la personne dans la mission. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Administration et maintien en condition opérationnelle (MCO) et maintien en condition de sécurité (MCS) de l'outil ITSM (ITOP de l'éditeur COMBODO) ; - Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la solution ITSM ; - Gérer les mises à jour, correctifs et montées de version de l'outil ; - Surveiller les performances et résoudre les incidents liés à l'outillage ITSM ; - Configurer et personnaliser l'outil en fonction des besoins métiers et IT ; - Concevoir et améliorer les workflows, formulaires et automatisations (ex. gestion des tickets, processus de changement, gestion des actifs IT) ; - Définir et optimiser les règles de gestion et escalades dans l'ITSM ; - Assurer la qualité des données stockées dans l'outil ITSM (CMDB, catalogue de services, tickets?) ; - Analyser les performances des services IT et proposer des améliorations basées sur les métriques collectées ; - Assister les équipes IT dans l'usage et l'exploitation de l'outil ITSM ; - Mettre en place des APIs et connecteurs pour optimiser les échanges de données. Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.