POSTE : Technicien Superviseur Réseaux 3x8 H/F DESCRIPTION : Vos missions sont les suivantes : * Supervision du réseau et de la qualité de service à l'aide des outils disponibles : suivi de l'état en temps réel pour détecter les possibles dysfonctionnements. * Identification et qualification de ces dysfonctionnements. * Évaluation de leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients. * Établissement des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. * Information sur les différents incidents et de leur évolution : effectuer le suivi des opérateurs lors des incidents réseaux afin de réduire le temps de résolution et de faire respecter les SLA souscrits. * Assurer la gestion d'incidents Réseau et coordonner la résolution des incidents impactant les liens opérateurs en mobilisant les supports si besoin. * Assurer la communication lors des incidents généraux et des incidents opérateurs ainsi que lors des IG et des incidents clients (NJJ, LLI, TMC, SOA) en étant vigilant sur l'identification de l'impact et la communication. * Contribuer à la gestion des opérations programmées (OCCB). Saisie des maintenances déclarées au NOC, information aux opérateurs des maintenances validées en comité. * Assurer le backup support client PRO en HNO : Réceptionne, qualifie et solutionne les plaintes des clients Entreprise en heures non ouvrées. Déclenche les équipes d'interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service. * Contrôler l'accès aux salles d'hébergement. * Participer à la bonne qualité de la supervision et des outils de supervision. Participe au maintien en condition opérationnel d'Hypérion, Ouranos, Centreon et RSI. PROFIL : Le profil recherché : * Vous avez idéalement 3 ans d'expérience professionnelle côté Réseaux. * Vous êtes déjà intervenu sur de la maintenance du réseau, de l'évolution de configurations du réseau et de la sécurité informatique. * Vous avez idéalement de bonnes connaissances en systèmes et/ou bases de données. * Vous avez un bon niveau d'anglais technique (professionnel). * Vous êtes ouvert, appliqué et proactif dans le suivi des incidents et alertes * Vous êtes orienté satisfaction / service client. * Vous avez de belles capacités d'intégration et d'adaptation. Rémunération et avantages : Fixe - 35 à 37K brut annuel sur 13 mois Variable (Individuel) 1 fois par an - 5/10% Prime de 460€ par mois pour les horaires de nuit * Prime d'intéressement Participation au Transport Tickets restaurant, Fond social (équivalent CE), Mutuelle