Descriptif du poste: Sous l'autorité de la direction générale, membre du Comité de Direction, ses missions sont les suivantes : 1) Relations avec les locataires Assurer le bon fonctionnement et la qualité de service du pôle « Relations Locataires » en supervisant les actions des services « accueil et commercialisation », « gestion locative » et « gestion de proximité ». - Organisation de l'accueil physique et téléphonique et de la communication avec les locataires - Information, consultation et négociation avec les locataires dans le cadre des opérations de réhabilitation et grosses réparations, en lien avec le pôle « Patrimoine » - Négociation avec les représentants de locataires des plans de concertation locative et de leur mise en œuvre   2) Relations externes Coordonner et participer aux différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH, etc.), et le cas échéant aux réunions avec les instances locales en charge du logement. - Représenter la société auprès des instances locales (communes, services administratifs et sociaux) et dans les dispositifs locaux - Participer aux concertations avec les partenaires locaux sur des problèmes et des actions communes de résolution portant sur la vie sociale et la qualité de vie 3/ Gestion locative - Mettre en œuvre la politique de gestion patrimoniale, notamment en termes d'amélioration de la relation clientèle, d'attribution et de suivi des indicateurs des Conventions d'Utilité Sociales - Etablir les bilans d'activités à partir des indicateurs nécessaires au pilotage de son activité et proposer les objectifs quantitatifs et qualitatifs à ses collaborateurs - Mettre en œuvre des actions sur la base des indicateurs produits par le Contrôle de Gestion et en lien avec les activités pilotées par le pôle - Garantir la réalisation des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS) - Assurer une veille juridique et mettre en œuvre les processus qui en découlent - Garantir l'élaboration du budget du pôle et de son suivi - Promouvoir et développer la culture de la qualité de service au sein des équipes et faire évoluer les standards - Participation aux commissions d'attribution - Suivi et contrôle des relations avec les réservataires - Contrôle des dossiers locataires, signature des baux - Pilotage du contentieux (locataires, copropriétaires) - Contrôle des indicateurs de gestion, analyse, synthèse, propositions et mise en oeuvre des actions correctives   4) Maintenance du patrimoine - Garantir le développement de la qualité de service délivrée aux locataires en participant, en relation avec le pôle « Patrimoine Développement », à l'élaboration et la validation des programmes annuels ou pluriannuels de développement du patrimoine (travaux neufs, acquisition, amélioration, réhabilitation, entretien) - Assurer la cohérence entre la planification des travaux d'entretien et la mise à disposition des logements par le pôle « Patrimoine Développement », afin de minimiser le taux de logements vacants et faciliter les attributions de logements   Profil recherché: Nous sommes donc à la recherche d'un profil maîtrisant à la fois les règles de fonctionnement de l'environnement institutionnel du logement social, principes et procédures de la gestion locative.   Formation / Expérience  De formation juridique ou droit immobilier / politique de l'habitat, il (elle) justifie d'une expérience probante de la gestion d'équipe et de projets importants dans le secteur du logement social, minimum 5 ans chez un bailleur social ou professionnel de l'immobilier ou 3 ans à poste équivalent  Il (elle) possède des connaissances en matière d'entretien du patrimoine.  Les particularités des modes de décision des collectivités locales et des services de l'Etat lui sont familières.  Il (elle) maitrise les outils informatiques (logiciels de gestion type CASSIOPAE mais aussi Word, Excel et Powerpoint).   Aptitudes, compétences, motivations et comportements professionnels attendus :  Il (elle) dispose de réelles capacités d'anticipation, d'analyse, de rigueur et de formalisation.  Il (elle) doit faire preuve de sens stratégique et d'aptitude à la négociation et à la concertation, de capacité à hiérarchiser les problématiques et à arbitrer.  Doté d'une bonne aisance relationnelle, il (elle) dispose de qualités en termes de management et d'animation, de capacité à expliciter les enjeux tant en interne (conduite du changement), qu'auprès des partenaires  Il (elle) doit être capable de réactivité dans le traitement des situations complexes.  Il (elle) est capable d'empathie avec les habitants tout en sachant être ferme et directif dans une relation conflictuelle.  Il (elle) s'attache à une culture du résultat et de l'engagement (individuel et collectif), fait preuve de faculté à anticiper, de capacité à faire émerge