POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe passionnée par la gestion des opérations IT et aidez-nous à garantir le bon déroulement de nos services technologiques. Au coeur d'une équipe qui gère le pilotage d'exploitation, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination et la gestion efficace des incidents majeurs pour assurer une continuité sans faille. Dans ce poste pivot, vos missions seront les suivantes : Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge et gérer les incidents majeurs de production jusqu'à résolution - Faire le reporting sur le suivi hebdomadaire des incidents de production - Respecter les processus ITIL (actions définies lors d'une conf) - Être garant de l'exactitude d'un Incident Report (toutes les actions et décisions prises avec l'accord des différentes entités) - Suivre et gérer tous les incidents impactant votre périmètre dans un référentiel central unique - Aider à la revue hebdomadaire d'incidents (PIM) - Être garant de la continuité de service à distance et sur site. - Assurer la conduite du changement Vous aurez également les missions suivantes : - Contribuer sur la partie gestion des incidents pendant des événements infrastructures ayant lieu sur certains weekends - Améliorer les outils et automatiser des tâches quotidiennes, via le développement et le suivi d'outils principalement écrits en Python - Participer à l'amélioration de la qualité du service rendu, - Participer à l'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion - Mettre en place de KPI pour fournir des reports sur la charge et la qualité de service de l'entité PROFIL : Pour réussir dans ce rôle dynamique, nous recherchons un candidat qui possède les compétences suivantes : - ITIL (une certification serait très apprécié) - Compétences en Scripting/ automatisation (Shell Unix, Perl, PHP, Python, git, GitHub) - Anglais courant (pas mandatory mais apprécié) - Maîtrise de Service Now - Bonnes connaissances générales en informatique : infrastructure, réseaux, télécoms, applicatif, production - Excellentes capacités analytiques pour identifier rapidement la cause racine des problèmes - Compétences avérées en communication orale et écrite - Capacité à gérer efficacement son temps et à prioriser ses tâches sous pression - Compétence démontrée dans la résolution créative de problèmes