En tant que Customer Success Manager, vous êtes responsable de : * Piloter la satisfaction, l’adoption et la rétention sur un portefeuille de comptes stratégiques * Construire et exécuter des Success Plans alignés sur les objectifs métiers des clients * Suivre les KPIs d’usage, de valeur et de performance (QBR, plans d’action, suivi exécutif) * Anticiper les risques, sécuriser le run (licences) et accélérer la création de valeur * Identifier, qualifier et orchestrer les opportunités upsell / cross-sell * Être l’interface de référence entre le client et les équipes Produit, Delivery et Sales (AE) * Animer des sessions de formation et d’acculturation autour de l’IA auprès de publics type COMEX / CODIR Expérience : * Diplômé(e) d’une Grande École (ingénieur ou commerce) * Minimum 4 ans d’expérience en environnement B2B exigeant (Customer Success, Account Management, Key Account…) * Historique de résultats mesurables (KPIs, impact business, rétention, expansion) Hard skills : * Maîtrise des environnements Tech (cloud, cybersécurité, data, architectures, conformité type ISO27001) * Bonne compréhension des enjeux IA / LLM (ou forte capacité à monter rapidement en expertise) * Pilotage de comptes complexes et suivi de performance * Conduite de QBR et échanges stratégiques avec des interlocuteurs C-level Soft skills : * Culture forte de la performance : exécution, rigueur, priorisation * Excellente capacité de communication et de pédagogie * Aisance face à des décideurs de haut niveau * Capacité à embarquer des parties prenantes multiples * Esprit structuré, sens des responsabilités et ownership Processus de recrutement : 1. Call 30 min avec le Manager CS 2. Mise en situation (1h30) sur site 3. Call 1h avec le CSO 4. Call 30–45 min avec un(e) AE / Sales