POSTE : Chargé de Clientèle au Back Office - Télévendeur E-Commerce H/F DESCRIPTION : Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Chargé de clientèle / Télévendeur E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : - Gérer les demandes entrantes (formulaires, chat, emails, appels) - Accompagner les clients dans leur utilisation de leur espace en ligne, la création de devis et la validation de leurs commandes - Résoudre les problématiques liées aux livraisons, à la facturation ou au SAV via des outils numériques dédiés - Placer la fidélisation client au coeur de chaque interaction et valoriser chaque contact comme une opportunité de satisfaction et de réachat - Utiliser le CRM et les outils de marketing automation (segmentations, alertes prédictives, scénarios de relance) - Suivre et analyser les campagnes email / SMS déclenchées automatiquement - Traiter les demandes via l'outil de ticketing et remonter les insights clients - Vérifier et relancer les commandes stratégiques identifiées par les outils internes - Proposer des offres ciblées et des produits complémentaires grâce à des parcours clients automatisés - Participer à la réactivation de comptes inactifs à l'aide du scoring prédictif Vous justifiez d'une première expérience en Télévente ou en service client. Vous avez le sens du service et savez accompagner des clients importants, notamment ceux passant des commandes régulières. Vous appréciez le contact client et le commerce et savez instaurer des relations de confiance durables. Vous êtes très à l'aise avec les environnements digitaux, les interfaces Web et les outils collaboratifs. LES CONDITIONS & AVANTAGES CDI. Possibilité d'effectuer du télétravail. Horaires (35h/semaine) : Flexibilité horaires : Arrivée entre 8h et 9h, départ entre 17h et 17h30. Rémunération : 2000€ brut + variable attractif (en moyenne entre 400€ et 800€ brut/mois) selon votre capacité à maintenir un portefeuille. Avantages : TR + très bonne ambiance + restaurant d'entreprise + terrains de paddle facilement accessibles + salle de sport à disposition + possibilité de venir en transports en commun grâce à une navette propre à l'entreprise. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :