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Technicien service après-vente ascenseurs (H/F) 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Offre n° 8426389
Technicien service après-vente ascenseurs (H/F)
78 - VELIZY VILLACOUBLAY - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juin 2024
Description du poste : Bonjour, Notre client expert en réparation de smartphones, tablettes et portable recherche activement un Gestionnaire SAV H/F pour un poste en CDI sur VELIZY VILLACOUBLAY 78140. Vos missions sont les suivantes : Le Gestionnaire SAV a pour mission la déclaration et le suivi des incidents des clients. Il est le contact privilégié des clients et du service technique du Product Care. Gestion de la relation client***Prendre en charge les appels entrants et les mails clients * Gérer les réclamations Suivi des incidents sur le matériel***Qualifier et enregistrer les incidents * Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients * Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture Gestion SAV***Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients * Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client * Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs * Saisir et suivre les commandes * Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs * Gérer les litiges transporteurs si nécessaire * Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits Gestion de la base***Vérifier la cohérence des données mises à jour * Identifier et traiter les incohérences de la base * Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité) * Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. Description du profil : De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk .) Part variable de 2K Le poste est à pourvoir le plus rapidement possible.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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