Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Incident Manager . Vous serez au cœur des opérations IT, garantissant la bonne gestion des incidents, la coordination des équipes et la fluidité de la communication entre les services. Vos missions principales : - Assurer la gestion des incidents, des plus courants aux plus critiques, en garantissant une résolution rapide et efficace. - Piloter la gestion des tickets au sein des différents services, en maintenant un haut niveau de qualité et de réactivité. - Prendre en charge les incidents majeurs, en coordonnant les actions et en assurant une communication claire avec la direction et les équipes. - Jouer un rôle clé dans la communication transversale entre les différents pôles de la DSI, en facilitant la circulation de l'information. - Mettre à jour, structurer et diffuser la documentation d'exploitation, afin qu'elle soit complète, accessible et utilisée par tous les niveaux de service. - Agir en tant que facilitateur avec les équipes IT locales, en comprenant et accompagnant les évolutions des méthodes et des processus. - Maintenir une posture professionnelle en toute circonstance, avec une capacité à analyser rapidement, prioriser les actions et communiquer de manière appropriée, notamment en situation sensible. - Expérience significative en gestion des incidents IT - Excellente capacité d'analyse et sens de la priorisation. - Aisance en communication (orale et écrite), notamment en environnement transverse et multiculturel. - Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée. - Sens de l'organisation, leadership, et esprit d'équipe