RESPONSABILITÉS : Au sein d'une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes, besoin de 2 renforts pour gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes). Objectifs de la prestation : - Prendre les demandes de ServiceNow à partir de l'outil ServiceNow - Qualifier la demande (Procédures et appels) - Décrire la demande de faire à assigner les actions à réaliser auprès des services compétents - Savoir traduire la demande en terme informatique - Besoin parfois de rappeler l'utilisateur pour qualifier la compréhension - Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétences - Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow - Services compétences : achats, installation/préparation des matériels, proximité, application PROFIL RECHERCHÉ : Environnement technique : - ServiceNow - Windows 10 - Windows 11 Compétences clés demandées par le client : - Compétences transverses Workplace sur Windows 10 / Windows 11 - ServiceNow Savoir-être : - Travail en équipe - Communicant et punchy - Quelqu'un qui a envie d'apprendre