Vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients OEM en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE. Relation client : - Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées. - Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE. - Enregistrer les commandes clients - Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients - Définir et répartir les priorités - En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille - Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client - Escalader au bon niveau les problématiques et les propositions de résolution Douane : - Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur - Gérer les justificatifs de sortie - Récupérer les LTA - Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane - Classement et archivage des dossiers Suivi des dossiers : - Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols - Faire les demandes d'enlèvement - Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire - Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète Gestion des vacations - Planning de travail sur plusieurs horaires définis sur plusieurs semaines comprenant es horaires de jour, de nuits et de week-end Reporting : - Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d'écart Qualité : - Être garant de la bonne exécution des missions du périmètre conformément aux process en place - Emettre des fiches de dysfonctionnement ainsi que des fiches de progrès dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue - Assurer les actions qui découlent de la démarche d'amélioration - Utiliser les supports documentaires mis à disposition : consignes, modes opératoires Cette liste est non exhaustive. - Polyvalence - Capacité à travailler en équipe - Réactivité - Rigueur et Méthode - Sens du service client - Bon relationnel - Bac + 5 obligatoire - Anglais courant Rejoindre OEMServices c'est aussi l'opportunité d'intégrer le secteur de l'aéronautique et un monde de passionnés. N'attendez plus et prenez votre envol avec OEMServices ! - Des horaires flexibles permettant de faciliter l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle - Du télétravail encadré par une charte signée avec le CSE - Un comite social économique offrant de nombreux avantages et subventions pour les salariés (vacances, sport, classes découvertes pour les enfants, bons d'achats) - Une mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur - 14 JRTT en plus des 5 semaines de congés payés légales - Un environnement de travail moderne et convivial - Des tickets restaurant - Une salle de restauration - Une démarche éthique soutenue par une charte