Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d'Affaires et la rentabilité de ses ateliers.Sur notre site d'Osny (Val d'Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.A ce titre, vos missions principales consisterontp>Développer l'activité commerciale de vos ateliers : Définiret mettre en place des actions commerciales locales avec le serviceMarketing Conquérirde nouveaux clients professionnels par une action prospective commune avecla cellule Sociétés Piloter la satisfaction client : Garantirles standards d'accueil physiques et téléphoniques Constructeur et lerespect des méthodes de réparation Etreproactif dans la prise en charge des insatisfactions client pour en faireun vecteur de fidélisation Améliorer la rentabilité de vos ateliers : Contrôlerquotidiennement la productivité notamment par le suivi du taux dechargement tout en assurant une flexibilité permettant la prise en chargerapide des dépannages Contrôlerles frais d'activités Challengerla croissance du Panier Moyen Pièces Organiser la production de l'Atelier Contrôlerle respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d'hygiène etdes normes environnementales S'assurerde la technicité des équipes par le respect du plan de formation préconispar le constructeur