RESPONSABILITÉS : VOS MISSIONS : Sur le plateau d'appels, vous traitez les appels entrants comme les appels sortants avec pour objectif de garantir le bon déroulement d'un dossier. Le gestionnaire doit être pro-actif, véritable acteur dans l'atteinte de nos objectifs de performance. A ce titre, vous mettez en œuvre les procédures adéquates et adaptées au dossier : sélection des réparateurs agréés, devis, factures,... Vous suivez les dossiers avec les divers intervenants : service technique, experts, réparateurs. Enfin, vous menez le dossier jusqu'à son terme : règlement, remboursement au client, réponses personnalisées. Gestion des besoins Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, ...) : ¿ Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone. ¿ Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. ¿ Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes hors de votre périmètre au bon interlocuteur. ¿ Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. ¿ Répondre aux mails ou courriers en respectant les objectifs délai et qualité. ¿ Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. ¿ Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Gestion des dossiers Clients (Assureurs, Assurés, Gestionnaires de parcs, ...) : ¿ Accueillir / récupérer puis instruire les différentes missions confiées par les mandants selon le triptyque : Compétences métiers, délais d'interventions et zone d'interventions ¿ Tracer les demandes et réponses aux clients via les outils informatique (CRM, Extranet, ...) ¿ Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD. ¿ Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature et les attentes des clients. ¿ Effectuer et planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services interne/externe ou entreprises du réseau partenaires concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi de courriers/mails aux clients, l'enregistrement et réalisation des différentes étapes jusqu'à la résolution des dysfonctionnements. ¿ Vous avez une bonne connaissance des conventions, notamment IRSI PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché est le suivant : Niveau BAC+2 en bâtiment / génie civil / Économie de la construction ou Immobilier ou Assurance ou Négociation et relation client / Techniques de commercialisation / Technico-commercial. Expérience : 1 an minimum dans une fonction ou un contexte similaire Savoir-faire : ¿ Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite ¿ Vous êtes force de proposition ¿ Vous êtes capable de déterminer des solutions ¿ Vous maitriser l'utilisation des outils bureautiques/informatiques (Pack Office et CRM) ¿ Vous maîtrisez les techniques de prospection commerciale Savoir être : ¿ Vous êtes méthodique, organisé(e) et rigoureux(se ) ¿ Vous faites preuve de curiosité ¿ Vous êtes très polyvalent, réactif(ve) et autonome ¿ Vous avez le sens du travail en équipe et en transversalité ¿ Vous êtes doté(e) d'excellentes qualités relationnelles ¿ Vous avez le goût du contact et le sens du service ¿ Vous savez vous inscrire dans notre culture d'entreprise basée sur : l'engagement, l'entraide, la bienveillance, le respect et une volonté forte d'atteindre vos objectifs personnel, ces derniers permettant d'atteindre ensemble les différents challenges de l'entreprise. Détails du poste : Rémunération : 2250€ bruts par mois + des commissions - assiduité : 100€ - rendement temps d'appel 100€ - rendement CA réalisé % 0.02% (payé le mois suivant) Ticket restaurants: 8€,50% entreprise Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Date de publication : 25/11/2024