Aujourd'hui, nous recherchons notre futur talent : un Conseiller service client (h/f), pour une entreprise basée sur Allonzier-la-Caille. Vous aurez pour principales missions : Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations : - Estimer ou obtenir le coût d'une prestation - Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Assurer le suivi des produits prioritaires. - Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille. - Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle Analyse les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats : - Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients - Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements. - Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses). - Gérer les souffrances nationales et internationales. - Adresser les preuves de livraison aux clients Vous travaillerez en binôme au service SAV. Contrat à pourvoir en CDI. Rejoignez une équipe solidaire et dynamique au sein d'un environnement agréable ! Vous êtes issu.e de formation Bac+2 et justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans au sein d'un service clientèle. Vous avez une forte appétence pour le domaine du transport et de la logistique. Vous avez une bonne communication et aimez travailler en équipe. Vous correspondez au profil que nous recherchons : Alors postulez et venez rejoindre une équipe dynamique et motivée ! Chez Fiderim le process de recrutement est rapide et simple : - Postulez en un clic. - Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel