Contexte de la missionDans le cadre de la mise en place d'une TMA depuis notre centre de service d'une autre région, je recherche un profil experimenté qui sera le point de contact entre nos équipes internes et le client. Il devra être à la fois analyste et référent technique afin de fluidifier le travail des équipes en centre de service, c'est pourquoi il faut un profil expérimenté. Objectifs et livrables-Analyser les incidents complexes -Faciliter le travail des équipes en CDS -Assurer la communication avec le client -Assurer le suivi des process