CONTEXTE Dans le cadre d?une mission longue MISSION  Savoir-faire opérationnel - Mettre en ?uvre les méthodes et outils de diagnostic et de résolution de problèmes - Réaliser les ajustements au regard des impacts des facteurs de risques identifiés - Adapter et appliquer la méthodologie au contexte de production informatique - Utiliser les outils et techniques appropriées - Appliquer les procédures de sécurité informatique - Assurer le maintien de la qualité de service - Prendre toutes les dispositions pour respecter les conditions de gestion des dysfonctionnements - Alerter l?équipe et le Responsable SI sur les facteurs de risques identifiés et sur les différents niveaux de dysfonctionnement - Recueillir les données et tenir à jour les tableaux de bord - Rédiger les rapports d?études et d?audits - Rédiger les comptes rendus - Respecter et appliquer les règles de la confidentialité et du secret professionnel - Savoir faire preuve d?autonomie, de polyvalence et de rigueur - Détecter et résoudre les anomalies/erreurs en mettant en évidence leur origine - Adopter un comportement relationnel adapté - Savoir être à l?écoute des services clients - Travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant son savoir-faire au service du collectif - Collaborer avec les services clients - Transmettre des informations et renseigner ses interlocuteurs de façon claire, appropriée et compréhensible