Traitement de projets : - Participer à la conception et à la mise en œuvre de solutions techniques spécifiques pour les clients de son périmètre - Assurer un rôle de relais entre les équipes opérationnelles et le Services Manager - Apporter un soutien fonctionnel et méthodologique aux équipes intervenant sur les prestations - Suivre l’avancement des projets et alerter en cas de dérive ou de risque identifié Suivi du contrat : - Mettre en application, pour son périmètre, l’organisation et le Plan d’Assurance Qualité définis avec le client et le Services Manager - Assurer le suivi quotidien des prestations et veiller au respect des engagements contractuels (qualité, délais, processus) - Coordonner les interventions des différentes équipes internes afin d’assurer une prestation fluide et cohérente - Participer à l’identification et à la résolution des points de blocage, et assurer les escalades opérationnelles vers le Services Manager si nécessaire - Contribuer aux différents process de l’amélioration continue - Assurer le reporting du périmètre définit par le service manager - Aider à la préparation des comités de pilotage et comités techniques Coordination d’équipe : - Document non contractuel, le salarié pourra intervenir sur les tâches qui lui seront confiées au sein de son service ou pour le compte d’un autre service. - Proposer des actions correctives pour améliorer le fonctionnement de son équipe (adapter la charge de travail, …) - Superviser de manière opérationnelle la prestation de support de proximité (gestion des flux entrants et du traitement des tickets) - Participation au recrutement - Assurer le back up du manager en son absence - Veiller au respect des règles et bonnes pratiques exigées par le clien Compétences complémentaires appréciées : * Curiosité et intérêt prononcé pour les nouvelles technologies IT/AV. * Expérience en streaming (YouTube, Twitch, etc.). * Expérience dans la suite Adobe (Photoshop, Premiere Pro). Maitrise de l'anglais courant souhaité