Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable du service, vous rejoignez le Service Relation Client, composé de deux pôles : le pôle Pendant voyage et le pôle Après Voyage. Votre poste est rattaché au pôle Après Voyage. Votre mission consiste en la gestion de la réclamation client, de la réception du courrier à la réponse, et en assurer le suivi jusqu'à clôture complète du dossier de réclamation. A cet effet, vous gérez l'administration des courriers de réclamation ( qualification, lecture, recherche d'informations), puis vous rédigez les courriers de réponse aux réclamations des clients. Gestion administrative : - Gestion des flux des appels entrants du service; - Gestion des courriers et mails ; - Suivi des dossiers sur les outils internes ; - Archivage des dossiers. Rédaction : - Rédaction des courriers de réponse ; - Centralisation de toutes les informations susceptibles d'alimenter le dossier de réclamation ; - Suivi du process de dédommagement éventuel selon les règles et barèmes en vigueur ; - Gestion de la boite email et des éventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages, clients, etc. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 1835 euros Brut / Mois + variable sur objectifs Poste à pourvoir en CDI. Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. Profil : Vous justifiez d'une formation en tourisme. Les débutants sont acceptés. Aptitudes : Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse ; Maîtrise de l'Anglais, d'autres langues serait un plus... Excellente expression écrite ; Capacité à travailler en équipe ; Autonomie.