Nous sommes à la recherche de plusieurs profils support en CDI pour un de nos clients sur l'agglomération bordelaise : Les missions demandées : Fournir un support de niveau 2 pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs Répondre aux tickets d'incidents Diagnostiquer et analyser les problèmes applicatifs signalés par les utilisateurs. Gestion et résolution des problèmes (bugs, erreurs de configuration, incompatibilités entre logiciels, etc.). Analyser les logs des applications pour détecter les anomalies ou les erreurs récurrentes. Proposer et appliquer des solutions Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation optimale des applications. Documentation à prévoir Assurer la compatibilité des applications avec les autres systèmes en place dans l'entreprise. Préparer des rapports sur les incidents récurrents et proposer des améliorations à apporter aux applications ou à la gestion du support. Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) du support applicatif pour améliorer l'efficacité du service. Profil candidat: - Le poste inclut 2/3 jours de télétravail par semaine - Dispo : Début septembre - CDI - Lieu : Bordeaux et ses alentours Bonne maîtrise de l'environnement Sage ERP (Sage 100, X3 ou équivalent) Connaissances métier appréciées dans les domaines du commerce, de la vente ou de l'ADV Bon relationnel, pédagogie, sens du service utilisateur Esprit d'analyse, rigueur et capacité à prioriser les demandes