Rejoindre la Cnav, c'est intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur en pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la relation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, création d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France . C'est à tout cela que nous œuvrons ! La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 16 000 collaborateurs répartis dans 16 organismes sur le territoire français. La DSI de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (Cnav), dans le cadre du projet de transformation qu'elle a engagée, souhaite renforcer la fonction « Services SI » au sein de la Direction des opérations et services SI. Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services SI ». Au sein de ce pôle, en cohérence avec l'évolution des missions dans le cadre de la transformation de la DSI Branche Retraite, le pôle Service se compose d'environ 60 collaborateurs réparties dans 5 équipes sur trois sites géographiques. Les principales missions de ce pôle sont les suivantes : Point de contact unique pour la gestion et le suivi des sollicitations utilisateurs ; Gestion du catalogue des services ; négociation et contractualisation avec les clients du SI ; Informations et communications sur la vie du SI (projets, mises en production, traitements stratégiques, arrêts planifiés, ruptures de service .) consolidées avec MOA et Métiers ; Coordination des demandes complexes, des demandes en lien avec l'offre de service de l'informatique régionale ; Coordination de la gestion des incidents majeurs de production ; gestion de crise ; Porteur de la dimension « services » dans les projets / Partie prenante de la gestion des changements applicatifs (décisions de mise en production) avec le métier et les chefs de projet et/ou responsables de domaines applicatifs ; Mesure de la qualité de service au point de consommation des services (ex : poste de travail pour les utilisateurs Branche Retraite) ; tableaux de bord de la qualité de service ; Responsables des processus ITIL Gestion des incidents/demandes, Gestion des niveaux de service, Gestion des problèmes. Pilotage du projet de mise en œuvre d'un outil ITSM. Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute 1 gestionnaire des niveaux de service H/F pour renforcer l'équipe ISI-Niveaux de service. Dans le pôle ISI Branche Retraite, vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe ISI-Niveaux de service au sein de la Direction des Systèmes d'Information. Vous aurez la responsabilité de : Tenir un référentiel à jour des services de la DSI en lien avec le Référentiel des applications et s'assurer d'avoir pour chaque service, un niveau de service associé à jour ; De travailler en transverse avec les différentes équipes de la Direction des Opérations et Services Informatiques pour récolter les informations nécessaires à l'établissement des niveaux de service ; D'accompagner le déploiement d'outils et de processus au sein de la Direction des Opérations et Services Informatiques ; De produire les indicateurs de suivi des niveaux de service en conformité avec les engagements de la DSI vis-à-vis de ses clients ; De vous assurer de la réalisation, dans les délais impartis, des activités opérationnelles et des communications auprès des instances nationales ; D'animer les instances et de récolter les informations actualisées des investigations complémentaires et de la gestion de problème ; De participer aux travaux liés à la feuille de route de l'équipe (optimisation et harmonisation), De superviser l'écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l'équipe, De gérer, sur votre périmètre, les réclamations, De mesurer régulièrement et de rendre compte à votre hiérarchie de la satisfaction des clients quant au reporting fourni, D'être force de proposition pour intégrer les nouveaux besoins et les nouveaux outils ; De superviser l'écriture ou la mise à jour des procédures en lien avec les activités de l'équipe ; De proposer des améliorations de l'outillage existant si nécessaire dans le cadre de l'amélioration continue ; De remonter des alertes à votre manager et proposer des plans d'actions. De formation Bac + 2 minimum ou équivalent en informatique et avec de bonnes connaissances générales en informatique et justifiez d'une expérience probante dans la relation client et la gestion de projet. Vous connaissez les outils bureautique Microsoft, en particulier Excel (macros, TCD, .), d'outil d'analyse et de visualisation de données, en particulier Power BI. Vous connaissez et/ou êtes certifiés sur les processus ITIL. Des qualités re