Au sein des Opérations, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Support et de lExploitation, vous êtes le point de contact technique privilégié entre Free PRO et ses clients grands comptes. Vous intervenez pendant et après la mise en production pour assurer le bon déploiement, la gestion technique, lexploitation et le suivi de la qualité des services délivrés. Vos missions * Accompagner techniquement les clients tout au long du cycle de vie du service (avant-vente, commerce, intégration, exploitation). * Superviser le déploiement et lintégration des services télécoms. * Coordonner les équipes internes (ingénierie, support, déploiement, ROC) pour garantir la satisfaction client. * Analyser les incidents récurrents, proposer des plans dactions correctifs et piloter les rapports de performance (SLA/KPI). * Rédiger les documents dexploitations et les modes opératoires / procédures. * Animer les comités techniques et participer aux comités de pilotage clients. * Veiller à la conformité des prestations fournies avec les engagements contractuels. * Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement)