Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste de Chargé Qualité se situe à Lyon, dans le service Solution & Performance au sein du Customer Care. Vous intégrez une équipe dynamique pilotée par Pascale Cornil, composée de 8 personnes. Vos objectifs en tant que Chargé Qualité ? Préserver la qualité des solutions utilisées par le service client à chaque évolution ou mise à jour, en minimisant les risques de dysfonctionnements et en garantissant la continuité du service grâce à une détection rapide des anomalies éventuelles. Missions : En tant que Chargé Qualité, vous allez : Garantir la qualité des solutions utilisées par le service client en effectuant des plans de tests de non-régression (scénarios de tests automatisés), Exécuter des scénarios de tests manuels en fonction des évolutions des solutions, Analyser les résultats des tests, rédiger des rapports détaillés et remonter les anomalies aux équipes de développement, Suivre les corrections des anomalies et s'assurer de leur efficacité, Mettre à jour régulièrement les jeux de données de test et collaborer avec les équipes projet pour garantir la qualité des livrables. Expérience significative sur un poste similaire, Forte appétence pour l'environnement informatique et une bonne compréhension des enjeux techniques, Connaissance du milieu des centres de support ou des centres d'appel, avec une compréhension des processus et des besoins associés, Rigueur et capacité à travailler avec une méthodologie structurée, garantissant la qualité et l'efficacité des processus. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.