Description du SAV à Winback Nous sommes Winback, un groupe medtech en pleine croissance avec pleins d'ambitions. À seulement 11 ans, nous sommes déjà les pionniers d'appareils médicaux pour la rééducation. Nous accompagnons plus de 500 équipes médicales de clubs et fédérations et améliorant la vie de centaines de milliers de patients. Nous sommes présents dans plus de 55 pays, basés également en Asie et États-Unis et notre siège social se situe à Biarritz dans un beau cadre de travail, proche de l'océan. La finalité de la mission est d'offrir un service après-vente à l'image des valeurs de la Société « better, faster, gentler », reconnue pour ses innovations technologiques d'avant-garde, de qualité et son orientation satisfaction client. Missions * Prise en charge des réclamations techniques clients sur les différents canaux de la société (appels, mails, rendez-vous visios) et établissement d'un premier diagnostic, * Etablissement des devis, négocation des devis, suivi des commandes * Planification et Gestion des retraits des produits chez le client vers le SAV et inversement retour des produits du SAV vers le client, * Mise à jour des incidents sur CRM ou fichiers, * Enregistrement sous SAP de la demande, nature du sav (traçabilité des produits) * Envoi des pièces détachées défaillantes auprès des clients * Envoi des pièces détachées de remplacement aux clients * Envoi d'un questionnaire satisfaction client * La gestion des litiges revient à sa hiérarchie Savoir-faire : * Garantir la relation durable avec le client : satisfaction, suivi du client ; * Connaissance des normes et réglementations internationales concernant l'exportation de produits spécifiques ainsi que des règles douanières seraient un plus * Maîtriser les outils bureautiques et un logiciel de gestion commerciale. * Maîtriser les techniques de communication orale et écrite ; Compétences linguistiques : * Anglais et/ou espagnol en niveau A2 serait un plus Diplôme et expérience : * Bac + 2 * 1ère expérience exigée sur le même poste, expérience en alternance acceptée Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿200,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel