Expert en bâtiment - indemnisation IRD MAAF F/H - CDI (CDI), Saint-Jean-de-Védas Poste : Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de Montpellier et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients. Vous y trouverez de la diversité dans les échanges et les activités ! Secteur géographique : Département 34 et 30 Votre mission : * Sous la responsabilité de votre manager de proximité : - Mettre en oeuvre les moyens et solutions nécessaires à la gestion des dossiers de fréquence. - Assister et conseiller les clients / victimes dans les différentes étapes d'instruction, d'évaluation et de règlement du dossier dans une relation de proximité. Vos responsabilités : * Garantir la qualité de la gestion des dossiers de fréquence, de l'instruction jusqu'au règlement. * Garantir la qualité de la prestation de service au client / à la victime. * Garantir la pertinence de sa stratégie de gestion. * Contribuer à l'exactitude des évaluations et des niveaux de provisionnements des sinistres, contribuant ainsi à la maîtrise des coûts. * Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise. * Orienter et conseiller le client sur son environnement d'assurance/prévention et réaliser des actions de mise en relation avec les réseaux commerciaux et partenaires inscrits dans la stratégie de l'entreprise. Vos principales activités : * Accueillir et prendre en charge la demande du client, l'informer à chaque étape du dossier, et instruire les dossiers de fréquence. * Étudier et analyser les dossiers (jurisprudence, etc.). * Analyser les responsabilités à partir d'éléments de faits et de droit. * Définir, à partir de plusieurs scénarios, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable. * Décider de la prise en charge ou du refus d'un dossier, argumenter son choix, participer à des instances professionnelles et présenter ses dossiers pour arbitrage. * Réaliser un diagnostic technique, évaluer le dommage, et réviser les engagements si nécessaire. * Décider d'engager un recours ou une action judiciaire, identifier et missionner les professionnels/prestataires adaptés. * Négocier avec les compagnies adverses et le client sur les montants, responsabilités, conditions de règlement, et services associés. * Coordonner la réalisation de la prestation, procéder au règlement, et apporter assistance et conseil au client. * Communiquer les informations nécessaires aux entités internes et externes, et servir de lien/conseil opérationnel. Au quotidien, vous serez en contact avec les clients sur le terrain pour mener une mission d'expertise et analyser les préjudices subis. Chez COVEA, nous valorisons la diversité et l'égalité des chances. Nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes opportunités de parcours professionnel ! Profil : - Formation Bac+2/3 en bâtiment ou économie de la construction, un certificat technique d'expertise d'assurance serait un plus. - Expérience ou formation technique en bâtiment/expertise après sinistre souhaitée. - Compétences multiples : contractuel, conventionnel (dégâts des eaux, incendie, catastrophes naturelles), responsabilité civile, décennale, dommages-ouvrage. - Capacité d'analyse, autonomie, rigueur, sens de la négociation, orientation client, bonnes qualités de communication orale et écrite, maîtrise de soi. Entreprise : Si vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner un sens à votre engagement professionnel, notre groupe vous offrira un épanouissement et une carrière riche et variée avec Covéa ! #J-18808-Ljbffr