Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais Vos missions principales : Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier. Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat. Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies. Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur. Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations. Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe. Profil candidat: Technical skills Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale) Maîtrise des outils bureautiques classiques Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs Soft skills Sens du service client : écoute active, pédagogie, Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances