Description du poste Prenez le guidon de l'après-vente chez KTM MOTOWN Vénissieux ! Chez KTM by Hélice Moto, la passion ne connaît pas de limite. Dans notre nouvelle concession située au cœur du Pôle MOTOWN à Vénissieux, nous recherchons un(e) Responsable Après-Vente pour incarner l'excellence et la performance de la marque KTM. Poste à pourvoir immédiatement. Vos missions: dans le sillage de la performance READY TO RACE Responsable de l'activité après-vente, vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de l'organisation de l'atelier et du pilotage opérationnel de l'équipe technique. Pilotage opérationnel * Superviser l'ensemble des opérations d'après-vente : atelier mécanique, réception, planification et restitution. * Garantir des diagnostics techniques rigoureux, un suivi des interventions optimisé et des délais maîtrisés. * Organiser les flux de l'atelier afin d'optimiser la productivité tout en maintenant un niveau de qualité irréprochable. * Gérer les réclamations techniques, veiller à leur résolution rapide et à la satisfaction du client. Leadership & management * Animer et encadrer une équipe composée de mécaniciens, de techniciens et de réceptionnaires. * Accompagner la montée en compétence de l'équipe : formation technique, transmission de la culture KTM et de l'exigence qualité. * Mettre en place des points réguliers, favoriser la cohésion et l'esprit de performance collective. * Suivre et analyser les indicateurs de performance : taux de productivité, chiffre d'affaires après-vente, satisfaction client, temps de passage en atelier, etc. Stratégie & performance commerciale * Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'après-vente, en lien avec la direction. * Optimiser la rentabilité de l'atelier : suivi des marges, développement des ventes de prestations, gestion des garanties constructeur. * Travailler en synergie avec les équipes commerce (ventes VN/VO), magasin (pièces détachées) et direction. Expérience client premium KTM * Être l'ambassadeur de l'expérience client KTM : réactif(ve), professionnel(le), passionné(e). * Assurer une qualité de service constante et proactive. * Développer la fidélité client via un accompagnement personnalisé, des conseils techniques de qualité et une gestion fluide des opérations. Votre profil : * Expérience confirmée dans la gestion d'un service après-vente (automobile ou moto). * Excellentes compétences en management d'équipe et en organisation opérationnelle. * Sens du commerce, rigueur, esprit d'initiative. * Solide affinité avec l'univers de la moto, idéalement avec la marque KTM ou un constructeur sportif. * Maîtrise des outils informatiques et DMS. * Permis A indispensable pour tester les machines et incarner la culture produit. Ce que nous vous offrons : * CDI à temps plein. * Rémunération attractive : fixe selon expérience + variable motivant. * Accès à des formations techniques via le réseau officiel KTM. * Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %. * Travail au sein d'un site neuf, dynamique, et tourné vers l'avenir. * Un cadre de travail stimulant, en lien direct avec les passionnés de moto et les dernières innovations KTM. Pourquoi rejoindre KTM MOTOWN ? Parce que vous aimez quand ça accélère, Parce que vous êtes exigeant(e) avec la qualité comme avec la relation client, Parce qu'ici, chaque jour est une aventure READY TO RACE. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 29 155,60€ à 50 361,68€ par an Horaires : * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes * Prime trimestrielle Permis/certification: * Permis A (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel