Descriptif du poste: Sous la responsabilité de la Responsable Service Client Filiales, le Responsable ADV est une véritable interface entre les clients et les équipes commerciales et logistiques. Il accompagnera le service dans sa structuration et son développement. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : - Manager le service administration des ventes (4 personnes dont 1 en Belgique) - Assurer une relation client efficiente et qualitative. - Coordonner les actions commerciales pour la France et la Belgique - Participer au reporting et à l'analyse des données commerciales - Gestion opérationnelle des commandes clients France : Gérer l'ensemble du processus de commande (saisie, encours clients, facturation, réclamations) - Être garant de toutes remontées globales dans une démarche d'amélioration continue Profil recherché: Vous êtes diplômé d'une formation supérieure Bac +2 en commerce ou équivalent. Vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans au sein d'un service client et/ou adv avec des missions opérationnelles et managériales. Vous avez une bonne connaissance des techniques d'écoute et de négociation avec les clients. Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (ERP, Pack-office) et vous maîtrisez les fonctions avancées d'Excel (Recherche V et TCD) Enfin, vous êtes reconnu pour votre relationnel, votre sens du service client et votre pro activité. CDD jusqu'à fin septembre 2025. Conditions : Rémunération : 40/45k€ sur 12 mois selon profil 8 jours de télétravail par mois après 4 mois d'ancienneté Cantine d'entreprise Participation et Intéressement Mutuelle et prévoyance d'entreprise Accessibilité TCL