Référence CSP: O092250/618000734 ? Assure le maintien en condition opérationnelle des Systèmes d'Information ? Élabore les orientations stratégiques, fixe et valide les grandes évolutions du système d'information de la collectivité ; anticipe les évolutions technologiques nécessaires. ? Décline le schéma directeur, évalue et préconise les investissements. ? Contrôle l'efficacité et la maîtrise des risques liés au système d'information Gestion le parc * Assurer la livraison des matériels, l'identification (étiquetage) et l'enregistrement dans l'outil de gestion de parc * Préparer les matériels, effectuer l'installation, le dépannage ou le remplacement des matériels auprès des utilisateurs * Contrôler la conformité des postes avant installation (sécurité, AD, inventaire, ... et tous les composants du socle de base PDT) * Effectuer les mises à jour logicielles sur les matériels, en coordination avec les administrateurs.trices Systèmes et Réseaux * Garantir le bon fonctionnement des matériels et logiciels du poste de travail utilisateur * Suivre et contrôler les prestations externes de maintenance sur le périmètre matériel et logiciel * Vérifier la complétude des inventaires automatiques Support utilisateur : * Prendre les appels de utilisateurs et traiter les demandes de service, incidents ou demandes d'assistance * Effectuer le support de niveau 1 (matériels et logiciels) auprès des utilisateurs par téléphone, via une prise de contrôle à distance ou en proximité * Saisir les tickets dans l'outil ticketing * En tant que responsable du ticket vis-à-vis de l'utilisateur, suivre de bout en bout la vie du ticket (ouverture, escalade, résolution, clôture, information à l'utilisateur) * Escalader les tickets vers les groupes de compétences de niveau 2 quand le traitement sort du périmètre fonctionnel ou technique (applications métier et infrastructure système et réseau) * Prendre les RV avec les utilisateurs, préparer les interventions et optimiser les tournées sur les différents sites de la Collectivité * Intervenir dans les locaux techniques, si besoin, pour vérifier les connexions et ou en ajouter de nouvelles en respectant les plans de câblage et l'étiquetage définis par les administrateurs.trices Systèmes et Réseaux * Comprendre les enjeux de sécurité et rappeler aux utilisateurs les bons usages à chaque fois que cela est nécessaire. Suivi : * Revue régulière (fréquence à définir avec le Manager) de la bannette des tickets en cours * Effectuer le reporting de la gestion des tickets depuis l'outil de ticketing avec des requêtes prédéfinies. Savoir créer des nouvelles requêtes * Effectuer le reporting du parc (pannes récurrentes, obsolescence,...) et proposer des pistes d'amélioration ou des recommandations de changement de postes pour la préparation des budgets.