Descriptif du poste: La mission du service client est d'assurer à nos clients une expérience optimale en offrant un service à la fois efficace et agréable, tout en fournissant des réponses fiables, rapides et de qualité. Digisap Solutions recrute un Responsable Customer Care H/F afin de veiller à la satisfaction des clients en guidant, accompagnant et soutenant son équipe pour atteindre cet objectif d'entreprise. Vos missions : Management (60%) * Supervision opérationnelle d'une équipe de 6 agents du service client. * Participation au processus de recrutement pour renforcer l'équipe. * Assurer une intégration efficace grâce à un plan de développement des compétences et des jalons de progression clairs et partagés. * Responsable de l'amélioration continue des compétences de l'équipe. * Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour gérer l'activité du service client (nombre de tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc.). * Optimisation et amélioration des interactions avec les autres équipes internes. Support specialist (40%) * Optimisation de la gestion des pics d'activités * Gestion des sujets clients complexes : incidents, escalades, réclamations, problèmes techniques. * Amélioration continue des outils et process permettant de suivre et d'optimiser l'accompagnement de nos clients Profil recherché: * Titulaire d'un BAC+3, vous justifiez de minimum 4 ans d'expérience en tant que spécialiste du support, service client ou helpdesk. * Vous avez au moins minimum 2 ans d'expérience en tant que Team Lead ou dans la gestion opérationnelle d'une équipe de support, idéalement dans un environnement tech SaaS BtoB. * Vous avez la capacité de fédérer, de relativiser et de prendre du recul face aux situations complexes. * Vous êtes à l'écoute, capable de répondre aux problématiques des clients ainsi qu'aux besoins internes de votre équipe. * Vous avez un esprit analytique et la résolution de problèmes est une véritable motivation pour vous. * Vous êtes proactif et savez challenger les processus existants. * Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et communiquez efficacement avec toutes les parties prenantes. * Vous avez un état d'esprit positif et un tempérament proactif orienté vers la résolution de problèmes.