Le technicien / La technicienne met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il / elle réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur. En tant que technicien / technicienne de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes : Répondre aux sollicitations (incidents & demandes) des utilisateurs administratifs qui sont créées sur un portail dédié ou au téléphone pour les demandes urgentes. Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support. S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel. Effectuer une analyse. Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue. Se comporter en ambassadeur de l'entreprise. Documenter son intervention. Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. Le périmètre technique à traiter intègre les éléments suivants : Traitement des demandes / incidents Suivi dans l'ITSM Catégorisation et escalade Gestion des appels (urgences) Gestion du parc Mise à jour du parc en fonction des évènements, modifications, remplacements Gestion des packages RH Administration et sécurité des postes de travails utilisateurs Gestion des comptes Gestion intune Gestion des licences M365 Gestion téléphonie (attribution de ligne, modifications etc.) Gestion des clients VPN Administration de l'environnement de parc utilisateur Assistance audiovisuelle Visite préventive des équipements Vos futurs avantages : Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Intéressement et participation. Comité d'entreprise avantageux. Programme d'actionnariat salarié. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe. Témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE : https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgL De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage de 1er niveau sur matériels (incluant les équipements audiovisuels), logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes bilingue anglais / français. Des jours d'astreintes ou des participations à des évènements occasionnels en lien avec l'école le samedi peuvent être prévus 3 à 4 fois dans l'année avec délai de prévenance de 15 jours et moyennant récupération des heures. *Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.