La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : ? Assurer la gestion des incidents majeurs ? Organiser les cellules de crise ? Piloter et challenger les experts pour le traitement au plus vite (solutions de contournements, corrections) ? Réaliser les communications pour informer les métiers ? Rédiger a posteriori les rapports d?incident Dans le cadre d?une démarche d?amélioration continue, le profil : ? Pilote et réalise les retours d'expérience ? Pilote et suive la gestion des problèmes ? Participe à la construction des indicateurs et outils de monitoring du SI ? Produise les statistiques liées à la qualité de service du SI ? Est force de proposition concernant les actions visant à améliorer la qualité de service ? Sera amené à travailler avec des interlocuteurs très variés (Métiers, Exploitant Informatique, Développeurs, Prestataires environnement : Zos, cobol