POSTE : Chargé de Relation Adhérents Mutuelle H/F DESCRIPTION : · Accueillir et accompagner les adhérents (individuels et collectifs) ainsi que les professionnels de santé, en face-à-face, par téléphone et via les canaux digitaux · Répondre aux demandes d'information (appels, mails, extranet, courriers) sur l'ensemble des produits. · Assurer la gestion administrative : saisie, traitement du courrier et des mails, classement et suivi des dossiers · Gérer et suivre les réclamations dans le respect de la réglementation (Solvabilité 2) et des délais légaux · Analyser les situations, proposer des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurer un suivi rigoureux · Coordonner avec les autres services lorsque la réclamation nécessite une prise en charge transverse, tout en veillant au respect des engagements · Assurer un reporting fiable et régulier de votre activité · Jouer un rôle de référent(e) technique et fonctionnel au sein de l'équipe · Transmettre votre savoir-faire et accompagner les nouveaux collaborateurs et intérimaires dans leur montée en compétences · Participer ponctuellement à des projets transverses, contribuant à l'amélioration continue des pratiques Formation & expérience · Bac à Bac +2 ou expérience équivalente · Une connaissance de l'environnement mutualiste est un vrai plus Compétences techniques · Bonne compréhension des activités, produits et prestations (Santé & Prévoyance) · Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers · Solide aisance dans les techniques d'accueil physique et téléphonique · Capacité à tenir un rôle de référent.e auprès de l'équipe · Sens aigu du service, de la satisfaction adhérent et de l'intérêt collectif · Adhésion et incarnation des valeurs mutualistes · Communication claire, adaptée à chaque interlocuteur · Aisance à l'oral comme à l'écrit · Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités · Diplomatie, courtoisie et sang-froid, même en situations sensibles · Esprit d'équipe, entraide et goût pour la transmission · Orientation résultats et performance, sans jamais perdre de vue l'humain PROFIL :