Notre client dans le domaine des assurances et mutuelle recherche un support applicatif - RDO pour venir renforcer ses équipes. MISSION PRINCIPALE Le technicien support applicatif intervient lorsqu?un dysfonctionnement ou une difficulté d?utilisation survient au niveau des produits applicatifs utilisés par une entreprise. Il assure alors l?interface entre les utilisateurs et les product owner, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des collaborateurs. De plus et dans le cadre de l'activité de l'entreprise, nous proposons que le technicien support applicatif réalise les recettes avant mise à disposition aux équipes métier. Le technicien support applicatif est sollicité par les techniciens support IT N1 qui doivent qualifier précisément l'objet de l'appel et l'application en cause. ACTIVITÉS Principales activités - Migration de données de plusieurs systèmes d'informations vers un système d'information unique. Les données sont hétérogènes et doivent être filtrées, harmonisées et corrigées afin de permettre leur insertion dans le nouveau SI. L'utilisation et la modification de macros excel est un must pour ce poste. - Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées. - Établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en ?uvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement. - Vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu?il ne puisse affecter la productivité de l?entreprise. - Constituer une force de proposition pour améliorer les outils et faciliter leur utilisation par les collaborateurs. - Assurer le reporting de son activité. - Suivre les solutions installées pour en assurer le fonctionnement et leur adéquation une fois en production. - Participer à la validation de nouvelles fonctionnalités et de correctifs sur les applicatifs (ISTQB serait un plus)