A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe. Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels. ACTIVITES PRINCIPALES :  Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant, Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité, S'assurer de la disponibilité des collaborateurs. Assurer l'interface entre ses équipes et le client, les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation. Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...) Manager une équipe Evaluer les performances individuelles et collectives S?assurer du pilotage de l?équipe en respect du cadre légal et des accords d?entreprise Identifier les axes d?amélioration des collaborateurs Définir et accompagner les plans d?actions définis Participer au processus de recrutement et d?intégration des collaborateurs Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable Préparer et participer les comités opérationnels Participer à la préparation et à l?animation des comités de pilotage en lien avec le ROC Assurer un reporting de l'activité Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning...) Effectuer un reporting client (interne/externe) Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité Participer aux comités de pilotage interne/externe Participer ponctuellement à la production des actes techniques